M kommer att bli ett tillägg i Facebooks meddelandetjänst. Enligt David Marcus, vicechef för meddelandetjänsten Messenger, skiljer sig M från konkurrenterna på en viktig punkt. Utöver att drivas av artificiell intelligens så kommer M även att skötas av människor. – Den kan utföra uppgifter som inget av de andra programmen kan, säger Marcus. Ett exempel som nämns är att M kan ringa användarnas tv-leverantörer, vänta i telefonkö och sedan beställa ett abonnemang. Marcus förutspår att tjänsten på sikt kommer att sysselsätta tusentals anställda. Tanken är dessutom att Facebook ska kunna integrera M med populära företag. M är för närvarande inne i en testfas. Något bredare lanseringsdatum är ännu inte bekräftat.